The Behavioral Clarity System™
Štruktúrovaný prístup k odhaleniu skrytých behaviorálnych nezhôd, prinášaniu jasnosti do chaosu a budovaniu firiem, ktoré podporujú ľudský potenciál – avšak berú do úvahy aj našu nedokonalosť.
Verím, že v priebehu nasledujúcich dvoch rokov sa tento Systém začne stávať základným kameňom pri identifikovaní nezhôd, pochopení chaosu a – čo je najdôležitejšie – budovaní firiem, produktov alebo inovácií, ktoré stavajú človeka do centra všetkého.
V dnešnom šialenom tempe technologického pokroku a nekonečnom prívale obsahu nestrácame len pozornosť. Strácame aj dôvod.
Budujeme nástroje, ktoré trhajú pozornosť ľudí na kusy, uspávajú ich algoritmickým dopamínom, manipulujú ich vnímaním a dnes – im už rovno outsourcujeme rozhodnutia. A čoskoro aj autonómiu.
Ako to viem?
Pretože som posledných desať rokov venoval práve tomu – štúdiu, budovaniu, sledovaniu, vytváraniu tohto pokroku.
Väčšina ľudí to nevidí. Zaseknutí v nekonečnom hype cykle AI a “revolučných” technológií. Pýtal som sa veľa ľudí kam to smeruje alebo prečo to budujú.
A väčšina ani nevie, prečo vlastne robíme to, čo robíme. A to začína byť veľký problém.
Čo teda treba?
Najprv začať stavať aplikácie, ktoré technológie ako AI integrujú priamo do produktu, zážitku, do celej cesty používateľa. Nie len nahodiť chatboty a AI triggery.
Niektoré firmy to už robia – a rastú ako blázni.
Druhá vec: blíži sa moment, keď časť ľudí začne požadovať, aby im technológia pomáhala rozvíjať sa – spôsob myslenia, tvorbu, ich potenciál. Nie aby ich sledovala, riadila alebo rozmýšľala za nich.
A presne na to je tento Systém postavený. A ešte viac.
Pomáha identifikovať, čo nefunguje, a potom navrhovať riešenia, ktoré chápu človeka – biologicky, psychologicky, dokonca aj spirituálne – ale sú zároveň praktické v dnešnom biznis chaose.
Prináša behaviorálnu jasnosť do chaosu. Pomáha zostať v súlade, aj keď sa všetko okolo mení.
Lebo len tak sa dá postaviť niečo, čo stojí na pevných základoch.
Postavené v teréne: Príbeh za systémom
Prešiel som rôznymi odvetviami, rolami, typmi firiem. Najprv to bola nevýhoda – stále odznova. Ale dnes?
Je to moja najväčšia výhoda.
Prečo?
Lebo som získal zriedkavé, praktické pochopenie toho, ako biznis naozaj funguje. Viem odhaliť nezhody, vzorce, behaviorálne slučky, interné dynamiky, ktoré väčšina prehliada.
Je to ako ten známy príbeh:
V továrni sa pokazí stroj. Nikto ho nevie opraviť. Zavolajú špecialistu. Ten buchne raz kladivom – stroj ide. Pošle faktúru na 1 000 euro. Šokovaný majiteľ chce rozpis.
Špecialista odpovedá:
„Buchnutie kladivom: 1 dolár. Vedieť, kde buchnúť: 999 euro.”
Desať rokov pokusov, budovania, failov, úprav, iterácií… mi nedalo odpovede na všetko.
Ale dalo mi inštinkt.
Kde hľadať. Kde “buchnúť”.
Ako to išlo po krokoch:
Financie & Deal Advisory:
Naučil som sa chápať, ako fungujú firmy v jadre – ako analyzovať základy, stakeholderov, konkurenciu. Ale aj to, ako môžu brilantní ľudia robiť úplne idiotské rozhodnutia. Ako môže zlyhať nápad, ktorý je jednoznačne dobrý pre zákazníka. To ma priviedlo k…
Vlastné behaviorálne konzultácie:
Ponoril som sa do ľudského správania – biológia, neurológia, psychológia, presviedčanie, rozhodovanie spotrebiteľov. Začal som to aplikovať na startupy a e-shopy.
Čo som zistil? To, čo je nevyhnutné alebo správne, ešte neznamená, že je to uskutočniteľné. Jeden zákaznícky avatar? Takmer nikdy nestačí. A keď nemáš tracking? Ešte väčší problém.
Tak som išiel tam, kde sa sleduje správanie najlepšie…
Marketing Automation & E-commerce:
Vidíš, ako sa behaviorálne poznatky sledujú a aplikujú. Ale aj kompromisy – čo funguje krátkodobo, môže rozbiť dlhodobý biznis. Chcel som sa pozrieť na veci z nadhľadu.
Po dlhom hľadaní som našiel ďalší kúsok – bolo to…
Venture Building:
Tu som sa naučil spájať všetky vnútorné prvky firmy a pochopiť, čo všetko treba na jej reálne postavenie. Ale:
Na človeka tu nebol čas. Komplexita (legál, financie, vývoj) úplne zožrala základy – zákazník, produkt, zážitok.
Tak som šiel ešte hlbšie…
Product Building:
Tu som konečne videl, ako sa buduje so zákazníkom v centre, a zároveň sa zohľadňuje technológia a biznis logika. Tu som začal tvoriť vlastné systémy, frameworky, prostredia. Ale narazil som aj na tvrdú realitu:
Mocenské hry, rigidné metodiky a sebazáujmy často blokujú zdravý rozum – aj na úkor klienta alebo používateľa.
Z toho všetkého som videl veci ako:
Tímy, ktoré držia metodiky, čo evidentne nefungujú – lebo „takto to tu robíme“
Produkty, ktoré sa stavajú len preto, že to klient chce – hoci všetci vedia, že mu to nepomôže
Ľudia, ktorí sa boja nových nápadov – lebo čo ak to zlyhá a oni vyzerajú zle
Produkty, ktoré vyzerajú “sexy”, ale zákazníkovi sú úplne na nič
Čo ma startupy a vlastné fail-y nakoniec naučili?
Silu jednotlivcov a lídrov.
Všetko závisí od ich jasnosti.
Ak je founder mimo – mentálne, emočne, bez vízie alebo zmyslu – všetko sa rozpadne.
Posledný diel skladačky
Tá posledná realizácia?
Ľudia sú oveľa menej slobodní vo svojom rozhodovaní, než som si kedysi myslel.
Sú formovaní – často úplne ovládaní – vonkajšími silami:
Peniazmi. Pozornosťou. Nátlakom klientov. Tlakom verejnosti.
Ale aj vnútornými systémami:
Presvedčeniami. Strachmi. Traumami. Egovými hrami. Skrytými agendami.
A nie som výnimka. Chcem pre svojich klientov to najlepšie – ale zároveň chcem hovoriť pravdu tak, ako ju vidím. Preto som si nastavil dva jasné princípy, ktorými sa riadim:
Budem písať dlhé články, ktoré nie sú sponzorované, platené, ani pre mňa nepredstavujú hlavný príjem. Ak sa to niekedy zmení, prijmem opatrenia, aby som si udržal čisté motivácie. Incentívy musia ostať čisté.
Budem vytvárať frameworky, systémy a metodiky, ktoré sú všeobecné, ale zároveň konkrétne – prispôsobiteľné rôznym situáciám, no chránené pred zaujatím a bullshitom, ktorý sa bežne do vecí vkradne. Niektoré budú zadarmo. Tie najdetailnejšie budú platené. Prečo?
Pretože prinášajú reálny dopad. A aj preto, že keď ľudia neplatia, často si to nevážia – alebo horšie, nedajú tomu žiadne úsilie.
A práve toto vo mne zapálilo nový cieľ:
Nechcem byť len priamym poradcom pre Builderov (founderov, inovátorov, tvorcov, …), ale vytvárať aj materiály, ktoré im pomôžu samostatne – aj keď sa nikdy nestretneme.
Najmä tým, ktorí chcú budovať niečo, čo vydrží.
Tým, ktorí chcú rozširovať ľudské schopnosti – nie ich nahrádzať.
The Behavioral Clarity System™
Nesmieme dávať do centra len zákazníka.
Do centra musíme dať človeka.
Nás. Našu biológiu, nedokonalosti, dušu, víziu, naše “prečo”.
Každý jeden neúspech som si zaznačil. Rozobral. A postaral sa o to, aby som nabudúce vedel, kam sa pozrieť. Sadol som si na celé týždne, analyzoval roky svojej práce a začal všetko skladať dokopy – vzorce, poznatky, frameworky, nástroje.
Tak vznikol The Behavioral Clarity System™.
Systém navrhnutý tak, aby priniesol jasnosť – sebe, firme, aj zákazníkovi – a pomohol ich navzájom zosúladiť.
A mnoho ďalších častí tohto systému ešte len príde.
Vysvetlenie systému
Pozrime sa na jednotlivé časti.
Tento model nie je žiadna magická novinka. Nie je to niečo, čo si ešte nikdy nevidel. Ale pôsobí to, akoby sme na to – ako celok – jednoducho zabudli.
Symboly
Model stojí na dvoch hlavných symboloch → 🔺 a 🔵
🔵 Kruh:
Kruh symbolizuje celistvosť, nadčasovú jednotu a nekonečný potenciál vízie a veľkého obrazu.
🔺Trojuholník:
Trojuholník predstavuje štruktúru, rovnováhu a dynamickú silu sústredeného smerovania a strategického rastu.
🔵 + 🔺 Spolu
Spoločne symbolizujú spojenie vízie (kruh) s vykonaním (trojuholník) – základ udržateľného, cieleného budovania.
Dve polarity: Nekonečné napätie
🦍 Irracionalita
Predstavuje vplyv emócií, nevedomých túžob a inštinktívnych impulzov. Myslitelia ako Freud alebo Bernays verili, že veľká časť nášho správania je ovplyvňovaná silami mimo náš vedomý dosah. Podľa tohto pohľadu ľudia často konajú na základe skrytých motívov, emócií alebo manipulácií (reklama, propaganda). Táto strana zdôrazňuje silu nevedomia a ťažkosti v ovládaní našich hlboko zakorenených impulzov.
🤖 Racionalita
Zastupuje tú časť ľudského správania, ktorú riadi logika, rozum a vedomé uvažovanie. Verí sa, že človek dokáže konať premyslene, ovládať svoje túžby a konať podľa dlhodobých cieľov alebo hodnôt. Racionalitu ovplyvňuje vedomosť, plánovanie, etika a spoločenské normy. Zástancovia tohto pohľadu tvrdia, že pomocou sebauvedomenia a disciplíny dokáže človek prekonať svoje impulzy.
V strede týchto dvoch síl stojí “ja” – človek, ktorý sa rozhoduje a žije svoj život. Tento systém je neustále ovplyvňovaný racionalitou aj iracionalitou a správanie vzniká ako napätie medzi nimi.
Jedni veria, že sa dá racionalita posilniť a nad sebou získať kontrolu. Iní tvrdia, že aj keď si myslíme, že konáme slobodne, ovláda nás iracionalita.
Aj keď súhlasím, že iracionalita často dominuje, verím, že vieme vytvárať systémy, ktoré ju držia na uzde. Vieme navrhovať riešenia, ktoré zlepšujú rozhodovanie ľudí a zároveň udržujú hlboké iracionálne sily pod kontrolou.
Musíme však vždy počítať s oboma: racionalitou aj iracionalitou.
🧠 Model zameraný na človeka
Návod na budovanie behaviorálnych systémov, ktoré dokážu škálovať s jasnosťou a súladom.
Tento model nebol vytvorený na okrasu prezentácií ani do PDF, ktoré nikto nečíta. Vznikol z reálnej, nepeknej, komplikovanej práce s founderami, produktovými tímami a firmami, ktoré sa snažia zosúladiť to, čo budujú, s tým, ako ľudia v skutočnosti myslia, cítia a konajú.
Je to systémový rámec, ktorý ukazuje, prečo niektoré nápady škálujú, prečo iné zlyhávajú – a prečo niektoré potichu skolabujú.
V jeho strede je Človek – nie ako “užívateľ” alebo “persona”, ale ako plnohodnotná bytosť: duša, biológia, správanie.
🔺 Vnútorný trojuholník: Ľudský operačný systém
🧠 Myseľ
Vnútorná logika – kognícia, motivácia, mechanizmy, biasy, heuristiky.
Tu vzniká rozhodovanie, tu sa tvorí (alebo netvorí) jasnosť. Zahŕňa mindset zakladateľa, mentálne modely používateľov a pôvod neviditeľných vzorcov chaosu alebo súladu.
👁 Percepcia
To, ako ľudia vnímajú to, čo si vytvoril.
Nie to, čo hovoríš – ale to, čo vidia, cítia, predpokladajú.
UI, onboarding, dôveryhodnosť, príbeh – všetko spadá sem. Percepcia je most medzi tvojím zámerom a ich realitou.
🌍 Prostredie
Systémy, incentívy, rozhrania a vonkajšie stimuly, ktoré ovplyvňujú správanie.
Od očakávaní stakeholderov, cez tímovú kultúru, až po frikciu v interfejse – všetko, čo z vonku tlačí na rozhodnutia.
Spolu tvoria tieto tri prvky interný behaviorálny motor. Väčšina firiem sa zameriava iba na percepciu – ale dlhodobé PMF (product-market fit) vzniká iba vtedy, keď sa zosúladia všetky tri.
🔵 Vonkajší kruh: Sily okolo produktu
Model prepája vnútorné jadro so silami, ktoré ho tvarujú alebo deformujú zvonku:
🧑💼 Founderi & Tímy
Všetko začína a končí na vrchu.
Treba poznať motivácie, drive, víziu zakladateľov – ale aj jednotlivcov v tíme.
Zároveň je dôležité nastaviť správnu dynamiku: ako sa robia rozhodnutia, aké príbehy sa formujú, kto nesie zodpovednosť.
🌐 Používatelia & Verejnosť
Zaraďovanie podľa osobnosti, pochopenie podvedomého rozhodovania, spotrebiteľskej psychológie, návykov, motivácií, incentív.
Patrí sem aj výskum – kvalitatívny aj kvantitatívny – ktorý vedie k presnejšiemu profilovaniu správania.
A, samozrejme, vnímanie značky a firmy verejnosťou. Ako rozprávame svoj príbeh? Ako sa prezentujeme? Aký obraz v skutočnosti vysielame?
💼 Biznis & Stakeholderi
Čo buduješ, musí fungovať v realite.
Musí zarábať, riešiť reálne problémy, spĺňať regulácie, zvládať riziká.
Každý stakeholder – investor, partner, dodávateľ – má iné potreby, iný pohľad a iný spôsob ovplyvňovania.
Všetky tieto skupiny sa dotýkajú rôznych vrstiev firmy, ale v konečnom dôsledku ovplyvňujú človeka v jej strede.
🛠 Osi praxe
Trojuholník obklopujú 3 kľúčové disciplíny – páky, ktoré používam pri konzultáciách a produktovom dizajne:
Systémy → ako sa všetko hýbe spolu (najmä pod tlakom)
Architektúra → ako sú rozhodovacie cesty a zážitky vystavané
Technológia → ako nástroje, platformy a logika formujú skúsenosť
Nič neexistuje izolovane.
Zlá onboarding flow nie je len UX problém.
Môže vychádzať z chybných predpokladov v Myšlienkach, z tlaku stakeholderov v Prostredí alebo z nevyvážených incentív.
🧩 Prečo tento model používam
Pre mojich klientov je to diagnostický nástroj aj dizajnový rámec.
Pomáha odhaliť nielen to, čo je viditeľné – ale hlavne to, čo je skryté:
Prečo produkty nezaberajú, hoci sú “funkčné”
Kde sú zakladatelia mimo so svojím tímom alebo používateľmi
Ako škálovať systém bez toho, aby si zničil ľudskú vrstvu
Kde sa správanie rozpadá – a ako ho opraviť
Ak buduješ bez rešpektovania tejto štruktúry, vytváraš neviditeľný dlh:
Zlé incentívy, chaos v tíme, nepochopenie používateľov, frustráciu, kolaps.
Ale ak s týmto modelom pracuješ vedome, dokážeš stavať produkty, ktoré sú jasné, odolné a dôveryhodné – nielen použiteľné.
✍️ Chceš viac?
V ďalších článkoch rozoberiem jednotlivé vrstvy modelu:
Ako identifikovať skryté nezhody v percepcii
Ako mindset lídrov ovplyvňuje biznis
Prečo je systémové myslenie nevyhnutné pri behaviorálnom dizajne
Ako pomocou tohto trojuholníka diagnostikovať zlyhania
Zaujíma ťa, ako by tento systém mohol pomôcť tvojmu tímu, produktu alebo aktuálnej výzve?
Dajme si krátky call.
Vidíme sa v ďalšom článku.
— Peter